Vous investissez une énergie considérable dans le développement de votre activité. Cependant, il arrive parfois que vous ayez l’impression que vos messages, qu’ils soient diffusés sur les réseaux sociaux ou votre site internet, ne trouvent pas leur cible ? Que vous parlez véritablement dans le vide ?
Spoiler : Ce n’est pas de votre faute ! Nous avons tous, à divers degrés, tendance à communiquer en partant du principe que notre audience partage le même niveau de compréhension que nous. Or, ce n’est (presque) jamais le cas.
Pour une communication percutante, qui convertit et vous apporte des clients qualifiés, il est impératif de s’adapter à votre interlocuteur. Pour cela, il existe un outil simple et remarquablement puissant : les 5 niveaux de conscience de votre client.
Oubliez le jargon marketing, nous allons explorer ce concept ensemble de manière ultra-concrète. Préparez-vous, car cette approche pourrait bien transformer radicalement votre manière de communiquer !
Qu’est-ce que les 5 niveaux de conscience, et pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ?
Imaginez que vos futurs clients se trouvent à différents étages d’un immeuble. Si vous leur adressez le même message, seuls ceux qui se trouvent au bon étage le comprendront pleinement. Votre objectif est de leur tendre la bonne perche afin qu’ils puissent monter, étage par étage, jusqu’à vous !
Voici les 5 niveaux, et la manière d’adapter votre message à chacun d’eux :
Niveau 1 : L’inconscient – « Je ne savais pas que j’avais un problème » (Le grand public)
Qui est-ce ? Il s’agit de la majorité des individus (environ 70 %). Ils mènent leur vie quotidienne sans réaliser qu’une meilleure communication digitale pourrait transformer leur situation, ou que leur visibilité sur Google est quasi inexistante. Pour eux, tout semble « rouler ».
Le piège : Leur parler directement de vos services. Ils ne vous comprendront pas. C’est l’équivalent de vendre un parapluie à quelqu’un qui ignore qu’il va pleuvoir.
Votre rôle : Éveiller leur curiosité, semer une petite graine. Faites-leur prendre conscience qu’il existe un enjeu, un manque, ou une opportunité à saisir.
Ce que vous pouvez faire (exemples concrets) :
- Post LinkedIn : « Le coût caché d’une mauvaise visibilité sur internet : 3 signes que vous laissez de l’argent sur la table. »
- Reel Instagram : Une vidéo courte et percutante sur « Pourquoi votre entreprise est invisible pour vos clients locaux (sans que vous le sachiez !) ».
- Article de blog (tel que celui-ci) : Éduquer sur une tendance, un danger, ou une opportunité générale liée à votre niche.
Niveau 2 : Le découvreur – « Je crois bien que j’ai un problème… » (Le curieux)
Qui est-ce ? Ce sont ceux qui commencent à percevoir que quelque chose ne tourne pas rond (environ 15 %). Ils ne génèrent pas de nouveaux clients via le web, ils constatent la réussite en ligne de leurs concurrents, ou ils peinent à se faire connaître. Une petite alarme commence à retentir.
Votre rôle : Confirmer leur intuition. Montrez-leur que oui, ils ont bien un problème, et surtout, qu’il existe des solutions pour y remédier.
Ce que vous pouvez faire :
- Guide PDF gratuit : « Les 7 erreurs fatales qui ruinent votre visibilité en ligne (et comment les éviter). »
- Vidéo courte : « Comment savoir si votre fiche Google My Business vous dessert plus qu’elle ne vous sert ? »
- Email de nurturing : Une séquence d’emails qui, progressivement, explique les causes de leur problème et propose des pistes pour s’en sortir.
Niveau 3 : L’évaluateur – « Je sais qu’il existe des solutions, mais laquelle est la bonne ? » (Le comparateur)
Qui est-ce ? Ils sont moins nombreux (environ 7 %), mais ils sont très engagés ! Ils savent qu’il est temps d’agir. Ils ont entendu parler de SEO, de réseaux sociaux, de création de site web, de publicité… Mais ils sont submergés par toutes les options. Ils comparent, ils recherchent.
Votre rôle : Les aider à y voir plus clair. Positionnez votre solution comme LA plus adaptée, la plus simple, la plus efficace pour eux.
Ce que vous pouvez faire :
- Post LinkedIn/Article de blog : « Agence de communication vs. Accompagnement DIY : Quelle est la meilleure approche pour un indépendant comme vous ? »
- Tableau comparatif : Les avantages et inconvénients des différentes « solutions » (faire soi-même, déléguer, se former…).
- Webinar : Une présentation concise des différentes stratégies de communication digitale et des raisons pour lesquelles certaines sont plus pertinentes pour les indépendants.
Niveau 4 : Le presque client – « Je connais votre solution et je me renseigne sur vous ! » (Le quasi-client)
Qui est-ce ? Ils vous connaissent, ils ont déjà consulté vos contenus (environ 5 %). Ils savent que vous proposez un accompagnement qui semble correspondre à leurs besoins. Cependant, ils nourrissent encore des doutes : « Est-ce vraiment pour moi ? Est-ce que cela va fonctionner ? ».
Votre rôle : Lever les dernières objections, rassurer, et prouver que vous êtes la personne idéale pour les accompagner.
Ce que vous pouvez faire :
- Témoignages clients percutants : Des vidéos, des captures d’écran de clients satisfaits qui relatent leur transformation grâce à votre intervention.
- Cas clients détaillés : Le parcours d’un indépendant que vous avez aidé, depuis son problème initial jusqu’au résultat final.
- FAQ : Une page ou un post qui répond aux questions les plus fréquentes concernant votre accompagnement.
- Petits aperçus : Des stories ou des vidéos où vous partagez un extrait d’une séance, un outil que vous utilisez, ou votre méthode de travail.
Niveau 5 : Le prêt à agir – « Je suis prêt à passer à l’action MAINTENANT ! » (Le client potentiel)
Qui est-ce ? La crème de la crème (environ 3 %) ! Ils sont convaincus, ils vous font confiance, ils sont en totale adéquation avec votre approche. Ils souhaitent simplement savoir comment procéder pour travailler avec vous.
Votre rôle : Rendre l’accès à votre offre ultra-simple et sans aucune friction.
Ce que vous pouvez faire :
- Appel à l’action clair et direct : « Prêt à enfin décoller ? Réservez votre session stratégique gratuite de 30 minutes ! » (avec le lien bien visible).
- Landing page simple et efficace : Une page qui présente l’offre sans superflu et donne envie de cliquer.
- Relances douces : Un bref email adressé à ceux qui ont visité la page mais n’ont pas pris rendez-vous.
Le mot de la fin (et votre prochaine étape !)
Comprendre ces 5 niveaux, c’est détenir une véritable carte au trésor pour votre communication. Cela vous permet de créer des contenus non pas pour « tout le monde », mais pour « la bonne personne au bon moment ».
Fini le temps où vous postiez juste pour le plaisir de poster. Désormais, chaque message possède un but précis : faire progresser vos prospects vers vous, étape par étape.
Alors, êtes-vous prêt à mettre en place une communication qui vous rapporte véritablement ?
Si vous vous sentez quelque peu désorienté quant aux premiers pas, c’est tout à fait normal ! C’est précisément le genre de sujet que nous abordons ensemble lors de ma session stratégique de 30 minutes offerte.
Nous ferons le point sur votre situation, vos objectifs, et nous explorerons comment vous pouvez appliquer concrètement ces principes pour attirer vos clients idéaux.
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À très vite pour une communication qui a de la gueule !
