De zéro à 369 clics et position 10 en 3 mois
Gestion GBP, entretien du site web et SEO pour des chambres d'hôtes au centre de Narbonne. Visible sur 'hotel narbonne' face aux grandes chaînes en 3 mois.
369
Clics (3 mois)
15 400
Impressions
10,1
Position moyenne
2,4%
CTR
Contexte
La Maison Gustave est une maison de chambres d’hôtes au centre de Narbonne, tenue par Christel Fontanieu. Le site et la fiche GBP partaient de zéro ou quasi-zéro.
L’établissement est installé à deux pas de la cathédrale, du canal de la Robine et de la gare. Une situation idéale pour capter une clientèle touristique de passage : voyageurs français, mais aussi anglophones, lusophones et germanophones venus découvrir la ville et l’Occitanie. Pour ce type d’hébergement, la fiche Google Business Profile est le premier point de contact. Le voyageur qui cherche « chambre d’hôtes Narbonne centre » ou « où dormir près de la cathédrale » tombe d’abord sur Google Maps. La qualité de la fiche, le volume d’avis et leur fraîcheur déterminent directement le choix, et la réservation directe, sans commission de plateforme.
Ce que j’ai fait
- Gestion complète de la fiche Google Business Profile
- Entretien et optimisation du site web
- Stratégie SEO locale
- Pilotage de l’e-réputation multilingue (acquisition d’avis et réponses)
E-réputation : 215 avis multilingues, 100 % traités
Pour une maison d’hôtes, chaque avis est une preuve sociale qui pèse autant que les photos. J’ai construit une stratégie d’avis en deux volets.
Acquisition d’avis (215 avis Google au 2 août 2026)
- Note moyenne de 4,8 sur 5 au 2 août 2026
- Sollicitation au bon moment du séjour
- Avis dans plusieurs langues (FR, EN, PT, DE)
- Aucune incitation interdite par Google
Réponses personnalisées (100 % des avis répondus, vérifié le 2 août 2026)
- Réponses rédigées, jamais des copier-coller
- Signature personnelle des hôtes
- Mots-clés locaux glissés naturellement
- Invitation au retour et au bouche-à-oreille
Pourquoi l’e-réputation prime pour un hébergement
Un voyageur ne réserve pas une chambre comme il commande un repas. Il compare, il lit les avis récents, il regarde si l’hôte répond. Une fiche à 215 avis notée 4,8 sur 5 envoie un signal de confiance immédiat, en français comme en anglais.
Répondre à 100 % des avis, dans la langue du voyageur, fait deux choses : cela rassure le futur client qui lit la fiche, et cela envoie à Google un signal de fraîcheur et d’engagement qui renforce le classement local. Le volume d’avis multilingues et la régularité des réponses sont, ici, un vrai moteur de la visibilité et des réservations en direct.
Résultats Search Console (3 mois, période arrêtée en décembre 2025, partant de 0)
| Métrique | Résultat |
|---|---|
| Clics | 0 → 369 |
| Impressions | 0 → 15 400 |
| CTR moyen | 2,4% |
| Position moyenne | 10,1 |
| Pages indexées | 378 |
Top requêtes
| Requête | Clics | Impressions |
|---|---|---|
| la maison gustave narbonne | 92 | 275 |
| la maison gustave | 63 | 333 |
| maison gustave narbonne | 51 | 175 |
| chambre hote narbonne | 6 | 177 |
| hotel narbonne | 5 | 220 |
| chambre d’hôtes narbonne | 4 | 289 |
Trafic international
France 69%, Espagne 10%, États-Unis 3%, Allemagne 2%, Italie 2%.
Ce que ça montre
En 3 mois seulement, un établissement indépendant peut se positionner en page 1 sur des requêtes comme “hotel narbonne”, face aux grandes chaînes et aux OTAs. Le SEO local nivelle le terrain.
La Maison Gustave illustre mon approche pour les hébergements touristiques : une fiche Google riche en avis, des réponses personnalisées et multilingues, et une visibilité locale construite sur la confiance plutôt que sur la dépendance aux plateformes.