Relancer ses anciens clients en immobilier : le bon rythme

Pour relancer ses anciens clients en immobilier, il faut un rythme régulier et des messages qui parlent d’eux : un message tous les 45 jours, soit 8 sur un cycle d’un an, sans jamais parler de prix. C’est le rythme que Referys, l’application que j’ai construite pour les conseillers immobiliers, règle par défaut pour ce cercle (relevé le 05/11/2026), et le premier message part ce soir.

Situation type : la pancarte d’un confrère, plantée devant la maison que vous avez vendue il y a trois ans. Vos acheteurs revendent. Ils ont appelé quelqu’un d’autre.

Vous aviez bien travaillé, pourtant. Ils vous appréciaient. Votre dernier message date de la remise des clés, et entre-temps un autre conseiller leur a écrit, lui. Ils vous ont simplement oublié.

Après 20 ans de finance et d’immobilier, j’ai construit Referys pour tenir ce fil à la place des conseillers indépendants. Je raconte cette genèse dans pourquoi j’ai créé Referys. Cet article donne les rythmes que l’application règle par défaut, chiffrés et datés, et des messages pour démarrer dès ce soir.

Pourquoi vos anciens clients vous oublient

Vos anciens clients vous oublient parce que rien ne vous rappelle de leur écrire. Sans rythme, votre dernier message reste celui de la remise des clés. Et un seul rythme pour tout le réseau fatigue vos proches pendant que vos anciens clients refroidissent. La relance tient à une date prévue pour chaque personne, cercle par cercle.

Personne ne garde en tête qui relancer, et quand. Un mandat qui se débloque, une semaine de visites, et la relance prévue glisse au mois suivant.

Le second frein est plus discret. Votre sœur et votre notaire lisent vos messages de deux façons très différentes, et chacun attend son propre rythme. Un calendrier unique écrit trop souvent aux uns et trop rarement aux autres.

Le geste tient en trois étapes : ranger vos contacts en cercles, donner un rythme à chaque cercle, envoyer le premier message ce soir.

Relancer ses anciens clients : rangez d’abord vos contacts en cercles

Étape 1. Un cercle regroupe les contacts qui attendent le même rythme de messages : vos anciens clients, vos partenaires pros, vos prospects, vos proches et votre cercle élargi. Ranger chaque contact dans un cercle, c’est décider une fois pour toutes à quelle fréquence il entend parler de vous.

Les cercles, tels que Referys les définit :

• Anciens clients : les acheteurs et les vendeurs qui ont finalisé avec vous.
• Partenaires pros : notaires, courtiers, artisans, diagnostiqueurs, tout professionnel qui peut vous recommander.
• Prospects : un vendeur ou un acquéreur en cours, une estimation demandée.
• Proches et cercle élargi : votre famille, vos amis, vos connaissances plus lointaines.

Commencez par vos vingt dernières ventes : chaque acheteur et chaque vendeur rejoint le cercle des anciens clients. Dix minutes suffisent. Ajoutez ensuite les notaires et les courtiers avec qui vous signez le plus souvent. Dans Referys, chaque contact porte son cercle, et le cercle porte son rythme.

Le rythme de relance de chaque cercle

Étape 2. Pour l’immobilier, Referys règle par défaut un message tous les 45 jours aux anciens clients, tous les 60 jours aux partenaires pros, tous les 36 jours aux prospects et tous les 90 jours aux proches et au cercle élargi. Ces rythmes sont des points de départ : chacun se règle par cercle ou contact par contact.

Cercle	Pour qui	Un message tous les
Anciens clients	Acheteurs et vendeurs qui ont finalisé avec vous	45 jours, soit 8 messages sur un cycle d’un an
Partenaires pros	Notaires, courtiers, artisans	60 jours
Prospects	Vendeurs et acquéreurs en cours	36 jours
Proches et cercle élargi	Famille, amis, connaissances	90 jours, soit 4 par an, un par saison

Source : réglages par défaut de Referys pour la verticale immobilier, relevés dans l’application (compte de démonstration) le 05/11/2026.

Ces rythmes viennent de l’application que j’ai construite : ils se lisent à l’écran, sur la carte de cadence de chaque cercle.

Le cercle Anciens clients dans Referys, compte de démonstration, relevé le 05/11/2026.

Pour vos anciens clients, 45 jours donnent 8 messages sur un an, sans jamais parler de prix. Un client devenu ami, un notaire avec qui vous signez chaque mois : ajustez son rythme sur sa fiche, avec les préréglages de 30, 45, 60, 90 ou 120 jours.

Le premier message de relance, à envoyer ce soir

Étape 3, celle que tout le monde repousse. Prenez votre dernier client, celui qui a signé il y a six mois, et écrivez-lui sans rien vendre : une question sur lui. « Bonjour Claire, vous vous plaisez toujours dans la maison ? » Un bon message de relance parle de la personne et de sa maison, et laisse la vente de côté.

Voici des exemples par cercle, écrits pour être adaptés : changez le prénom, le détail, le tutoiement ou le vouvoiement selon la personne. Les prénoms sont fictifs.

Pour vos anciens clients

• « Bonjour Claire, vous vous plaisez toujours dans la maison ? »
• « Bonjour Marc, je suis passé dans votre rue ce matin et j’ai pensé à vous. Comment se passe la vie dans l’appartement ? »
• « Bonjour Sophie, votre premier Noël dans la maison approche. Le sapin a trouvé sa place dans le salon ? »

Pour vos partenaires pros

• « Bonjour Maître Roux, merci pour la signature de jeudi, tout s’est déroulé en douceur. Belle fin de semaine à toute l’étude. »
• « Bonjour Julien, un couple d’acquéreurs cherche à financer sa première maison. Je leur donne vos coordonnées ? »

Pour vos prospects

• « Bonjour Thomas, vous me parliez de vendre au printemps. Le projet suit son cours ? »
• « Bonjour Léa, une maison proche de la vôtre vient de se vendre. Je vous envoie son prix ? »

Pour vos proches et votre cercle élargi

• « Salut Hélène, ça fait un moment ! Comment va la vie dans le nouveau quartier ? »
• « Bonjour Pierre, bravo pour ta course de dimanche, j’ai vu la photo passer. »

Dans Referys, Pépito, l’IA de l’application, vous propose le message à votre façon d’écrire. Vous l’envoyez vous-même, par WhatsApp, SMS ou email : vous gardez la main sur chaque envoi. Ensuite, chaque matin, la page Actions liste les contacts à toucher ce jour-là.

Le jour où Claire parle d’un projet, ou d’une amie qui vend, votre nom est celui qui lui vient. Cette amie vous cherchera ensuite sur Google ou dans ChatGPT : vérifiez qu’elle y trouve votre visage, j’explique comment dans ChatGPT vous recommande avec la photo d’une autre.

Fidéliser ses clients en immobilier : la limite du rythme

Le rythme règle la fréquence, et le contenu reste votre affaire. Un message qui vend, même bien rythmé, ramène votre ancien client au rang de prospect, et il le sent. Gardez la vente pour le jour où il vous en parle : fidéliser ses clients en immobilier, c’est d’abord leur écrire sur eux.

Le rythme entretient aussi une relation qui existe déjà. Elle est née pendant la vente, dans la qualité de votre accompagnement, et aucun calendrier ne la fabrique. Ces réglages sont des points de départ : aucun ne garantit un mandat.

La méthode en vidéo

La vidéo reprend les trois étapes en deux minutes et demie, montrées dans Referys sur un compte de démonstration : les cercles, la carte de cadence de chaque cercle, le message proposé par Pépito et la liste des relances du jour.

Lire la vidéo

Referys Starter : tenir le rythme sans y penser

Referys Starter est la formule gratuite de Referys : sans carte bancaire, sans limite de durée, jusqu’à 75 contacts (conditions lues sur referys.com le 05/11/2026). De quoi ranger vos vingt dernières ventes, vos partenaires et vos prospects, avec les rythmes ci-dessus déjà réglés. La formule Pro, à 19 € TTC par mois, ouvre des contacts illimités.

J’ai construit Referys pour tenir ce fil à votre place : chaque matin, l’application vous dit qui relancer, et vous restez l’auteur de chaque message. Ouvrir Referys Starter, gratuit, sur referys.com.

Vous voulez aller au-delà des relances, avec une IA qui prépare aussi vos avis de valeur et votre après-vente ? Mon QG Immo, l’assistant IA du conseiller immobilier, s’installe chez vous en deux séances en visio.

Questions fréquentes

À quelle fréquence relancer un ancien client en immobilier ?

Referys règle par défaut un message tous les 45 jours pour les anciens clients, soit 8 messages sur un cycle d’un an (réglages relevés dans l’application le 05/11/2026). Ce rythme se règle ensuite par cercle ou contact par contact, avec des préréglages de 30 à 120 jours.

Que dire à un ancien client sans paraître commercial ?

Une question sur lui et sur sa maison : « Bonjour Claire, vous vous plaisez toujours dans la maison ? » Le message parle de sa vie, de son quartier, d’un moment de l’année. La vente attend le jour où il vous parle d’un projet.

Ai-je le droit d’écrire à mes anciens clients par SMS ou par email ?

Pour la prospection commerciale par email ou SMS auprès des particuliers, la CNIL pose le principe du consentement préalable, avec une exception pour les personnes déjà clientes, quand le message porte sur des services analogues fournis par la même entreprise. La personne doit alors pouvoir s’y opposer simplement et gratuitement, à la collecte de ses coordonnées et à chaque envoi. Le détail est sur la page de la CNIL consacrée à la prospection par courrier électronique (mise à jour le 10/06/2026, lue le 05/11/2026). Pour votre situation précise, votre réseau ou un juriste tranche.

Referys envoie-t-il les messages à ma place ?

Non. Referys vous dit chaque matin qui relancer et Pépito vous propose un message ; vous l’envoyez vous-même, par WhatsApp, SMS ou email, après l’avoir relu.

Combien de contacts suivre gratuitement ?

Referys Starter suit jusqu’à 75 contacts, gratuitement, sans carte bancaire et sans limite de durée (referys.com, lu le 05/11/2026). La formule Pro, à 19 € TTC par mois, ouvre des contacts illimités.

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Je suis Matthieu Daumain. Après 20 ans de finance et d’immobilier, cela fait 4 ans que j’ai les mains dans l’IA tous les jours : je transforme votre façon de travailler grâce à une IA adaptée à votre métier. Ça vous parle ? Discutons-en !